Curso indicado para recepcionistas, atendentes e equipes de linha de frente. Em 7 encontros de 2 horas, você desenvolve competências aplicadas à realidade profissional, com conteúdo organizado em módulos, atividades práticas e acompanhamento de Patrícia Ferreira, CEO e fundadora do Instituto Cheer Result.
O que você vai desenvolver
- Recepcionar e orientar clientes com agilidade
- Organizar demandas e registros de atendimento
- Melhorar a primeira impressão do serviço
Conteúdo programático
7 módulos de 2 horas · 14 horas no total
- Fundamentos da experiência e jornada do cliente
- Recepcionar e orientar clientes com agilidade
- Organizar demandas e registros de atendimento
- Melhorar a primeira impressão do serviço
- Resolução de dúvidas, objeções e conflitos
- Padronização e fidelização do atendimento
- Simulação de atendimento e avaliação aplicada
