Curso indicado para equipes que atendem diretamente o público. Em 7 encontros de 2 horas, você desenvolve competências aplicadas à realidade profissional, com conteúdo organizado em módulos, atividades práticas e acompanhamento de Patrícia Ferreira, CEO e fundadora do Instituto Cheer Result.
O que você vai desenvolver
- Identificar necessidades e expectativas do cliente
- Conduzir o atendimento com empatia e segurança
- Estimular retorno, confiança e indicação
Conteúdo programático
7 módulos de 2 horas · 14 horas no total
- Fundamentos da experiência e jornada do cliente
- Identificar necessidades e expectativas do cliente
- Conduzir o atendimento com empatia e segurança
- Estimular retorno, confiança e indicação
- Resolução de dúvidas, objeções e conflitos
- Padronização e fidelização do atendimento
- Simulação de atendimento e avaliação aplicada
